Svea Ekonomi ökar sitt fokus på engagemang i kundservice tillsammans med Indicate me

Svea Ekonomi och Indicate me har valt att ingå avtal. Samarbetet innebär att Svea Ekonomi kommer att få en 360 vy av sin kundtjänst i användarvänliga dashboards.

Svea är en finansiell koncern som erbjuder administrativa och finansiella lösningar – för små och stora företag i alla branscher. Kundtjänsten består av ungefär 80 personer som är uppdelade på 3 olika kontor runt om i landet.

”En bra kundservice anser jag är något som kan representera och vara ”ansiktet utåt” och ge mervärde till organisationen. Och samtidigt ha ett stort fokus på kunderna och hela tiden jobba för att förbättra och förenkla deras vardag. Oavsett om det är genom proaktivt arbete för att förbättra digitala tjänster och självservice för de som önskar detta, eller för att finnas där för de som hellre vill ha direktkontakt med oss. Bra service är enligt mig att kunderna inte behöver kontakta oss från första början, för att det proaktiva arbetet har gjort att frågetecken inte uppstår.” säger Markus Karlsson, Callcenter Manager på Svea ekonomi.

Ökar sitt fokus på engagemang i kundservice
En grundsten för att få alla bitar på plats är engagemang. Med Indicate me kommer Svea Ekonomi att få ett verktyg som underlättar arbetet för alla roller inom kundtjänsten, på ett modernt och inspirerande sätt – vilket stöttar just engagemang.

”Indicate me kommer att bli en gemensam plattform för chefer, teamledare och kundtjänstmedarbetare. Alla kommer att på ett tydligt sätt kunna följa resultat samt få ett bra hjälpmedel i den återkommande coachningen. Det är också ett bra verktyg för att följa kundnöjdhet tillsammans och för att lättare kunna identifiera förbättringsområden att jobba vidare med.” berättar Markus och tillägger:

”Vi ser Indicate me som ett väldigt framåtlutat bolag som lyssnar på vad branschen har för behov och strävar efter att ligga i framkant med innovativa och smarta lösningar. Vi ser fram emot att få vara en del av produktutvecklingen framöver. Att plattformen och tjänsterna troligen inte kommer se likadana ut om 2 år som de gör idag känns tryggt då det också kommer utveckla oss i vår resa på Svea”.

Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, säger följande om samarbetet:

” Svea Ekonomi är en stabil och tillförlitlig partner, vilket deras kunder kan känna sig trygga med – inte minst i oroliga tider som nu. För att kunna leverera en bra kundservice ser de engagemang hos sina medarbetare som en viktig parameter, vilket korrelerar med andra faktorer så som lojalitet, kundnöjdhet och service. Med Svea Ekonomis dedikerade fokus, vår expertis och systemstöd, är jag helt övertygad att vi tillsammans kan öka engagemanget ytterligare för att arbeta proaktivt framåt.”

Om Svea Ekonomi
Svea är en finansiell företagsgrupp med trettio års erfarenhet av att hjälpa företag med deras likviditet. Med 2 000 anställda över hela Europa – från rådgivare och lånespecialister till utvecklare och designers, skapar vi administrativa och finansiella lösningar för små och stora företag i alla branscher. Sveas vision är att vara en ledande finansiell aktör i Europa. Läs mer på svea.com.
 
Om Indicate me
Indicate me ger en 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se.

Aller media fortsätter att satsa på kundservice och inleder nu samarbete med Indicate me

Aller media och Indicate me har valt att ingå avtal. Samarbetet innebär att Aller Media kommer att få en 360 vy i ett skräddarsytt uppföljningssystem för kundservice.

Aller media är marknadsledande inom populärpress i Sverige med välkända varumärken inom tidskrifter såsom ELLE, MåBra och Svensk Damtidning mfl. I kundservice har man ett stort kundfokus och 2018 vann man Guldkontakt, Sveriges största tävling i professionellt kundbemötande. Sedan dess har bolaget haft höga mål och en offensiv strategi för att fortsatta utvecklas.

För att veta om Aller Media presterar mot sina mål väljer man nu att ingå samarbete med Indicate me. Därmed kommer de få sina resultat presenterade i ett snyggt verktyg i realtid, vilket hjälper till att ta väl underbyggda beslut som leder till förbättringar varje dag.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me säger följande om det nya samarbetet:

“Det känns kul att vi har fått förtroendet av Aller media att inte bara leverera ett skräddarsytt system för uppföljning av kundservice, utan även ett partnerskap där vi kan utveckla kundservicen tillsammans. Vi kommer att utföra flera olika mätningar och förse dem med rätt verktyg för att hitta potentiella förbättringsområden. Genom kundundersökningar kommer vi ge indikationer på vad Aller media är bra på och vad som kan förbättras för att tjänsterna ska uppfattas ännu enklare. I Indicate me erbjuder vi även funktionalitet för digital coachning och tävlingar, vilket kan stödja medarbetarengagemanget både lokalt och på distans. Styrkan med systemet är att vi samlar allt på ett ställe: Nyckeltal inom effektiviseringar, kundnöjdhet, ärendekategorisering, loggningsgrad, tävlingar, dialogstrategi och korsanalys. Min uppfattning är att Aller media har kommit långt inom kundservice, det är därför kul att de inte nöjer sig här, utan att de fortsätter att vilja utveckla och utmana sig själva!”

Lina-bjelkmar
Lina Bjelkmar, VD Indicate me

 

Om Indicate me
Indicate me ger en 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Om Aller media
Aller media är marknadsledande inom populärpress i Sverige, med en marknadsandel på 55,2 %*. Vi har några av Sveriges mest välkända varumärken inom tidskrifter, såsom ELLE, MåBra, Svensk Damtidning, ELLE Decoration, Allers, Hemmets Veckotidning, Hänt i Veckan, Femina och Residence.

Vi har levererat avkoppling, underhållning och inspiration till miljoner läsare sedan 1894. Vår omvärld har förändrats sedan dess och vi utvecklar ständigt nya sätt att engagera, ge upplevelser och tjänster till våra läsare, användare, besökare och följare – både i tryckta och digitala medier såväl som i den fysiska världen.

Vår affärsidé är att genom starka varumärken och innehåll med hög redaktionell kvalitet skapa och sälja underhållning och inspiration till kvinnor.

*räknat på försäljningsvolym av lösnummer enligt Nielsen v 39, 2020

Generisk Viagra är ett generisk version på Viagra Pfizer, förmodligen det allra mest välkända läkemedlet vid behandling av potensproblem tillsammans med Cialis. Skillnaderna är närapå inga, med undantag för dess pris, som för den generiska varianten är avsevärt mycket lägre och därmed gör produkten https://minapotensmedel.com/kopa-viagra-generisk-sakert tillgänglig även för de som inte är lika starka i plånboken. Orsaken till den avsevärda skillnaden i pris förklaras av att man vid tillverkning av generiska preparat inte behöver lägga ut stora pengar på analyser för att bevisa läkemedlets verkan eller på reklam och marknadsföring i samma utsträckning. När du beställer produkten online på internet får du förmånliga priser på hela sortimentet, dessutom helt utan recept.

Tekniska verken väljer Indicate me för att säkerställa att kunder erhåller en högkvalitativ service inom alla områden

Tekniska verken väljer Indicate me som leverantör av kundserviceuppföljning och analys. Fokus på samarbetet kommer bland annat att vara att säkerställa kvalitet genom höga kunskapsnivåer hos personalen.

Tekniska verken har en bred verksamhet och erbjuder tjänster inom elnät, elhandel, vatten & avlopp, fjärrvärme, bredband, biogas och avfall. I kundportföljen ingår 215.000 privat- och företagskunder, vilket skapar många kontakter in till kundservice som tar emot inkommande samtal, mail och bevakar sociala medier.

– En bra kundservice för oss innebär att vi sätter kundens behov i fokus. Vi jobbar hårt för att finnas i de kanaler som kunden önskar att ta kontakt med oss: ”Att finnas där kunden är – när kunden är där”. Vi hjälper till med de uppkomna frågor som ligger bakom att kunden hör av sig, men innan vi avslutar ärendet ser vi över hela kundens engagemang hos oss. Vi försöker alltid ha ett relevant och intressant erbjudande i varje kundsituation, berättar Johanna Holmstrand, Kundservicechef på Tekniska verken och fortsätter;

– I våra kundundersökningar ser vi att kunden blir mera nöjd med oss när vi passar på att erbjuda något mera än det kunden ringde in om, när vi ändå har dem på tråden. Vår verksamhet är en lågintresseprodukt, men när vi väl fått en kontakt med kunden har vi flera bra saker att erbjuda och det uppskattas när väl kundsituationen infinner sig.

Tekniska-verken-Johanna-Holmstrand

Bild: Johanna Holmstrand, Kundservicechef, Tekniska verken

 Implementerar Indicate me
Eftersom Tekniska verken har en så pass bred verksamhet, finns det ett behov av att säkerställa en högkvalitativ service inom flera områden. I Indicate me kommer alla ärenden att kategoriseras och bland annat kopplas till kundnöjdhet. Detta kommer att bidra med en indikation på inom vilket område kunderna möjligen är mindre nöjda, så att fokus kan läggas på förbättring.

– Får vi hög kundnöjdhet vet vi att kvaliteten är bra. Får vi låg kundnöjdhet kan vi genom Indicate me lokalisera inom vilket område vi behöver göra en utbildningsinsats eller optimera processer. På så sätt kan vi hjälpa personalen att uppnå en högre kundnöjdhet, men framförallt en roligare arbetssituation framåt, säger Johanna.

På frågan vad hon har för förväntningar på samarbetet säger Johanna följande:
– Vi hoppas att Indicate me kan bli en utvecklande partner som bistår oss i arbetet att hålla koll på vad våra kunder känner och tänker om oss som leverantörer. Vi lever i en värld där saker förändras väldigt fort, så det gäller att ha örat mot rälsen och ha ett system som hjälper oss att dra slutsatser.

Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, säger följande om samarbetet:
– Tekniska verken arbetar målmedvetet och kundfokuserat redan idag, där det också finns en medvetenhet om vad som bringar högre kundnöjdhet. Tillsammans kommer vi kunna utveckla detta vidare, vilket jag ser fram emot!

Om Tekniska verken
Tekniska verken-koncernen bygger världens mest resurseffektiva region genom att erbjuda smarta och effektiva lösningar som förenklar våra kunders vardag. Tillsammans med våra kunder tar vi hand om och nyttjar jordens resurser på ett bättre sätt, med mer nytta och mindre påverkan på miljön.

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Collectum väljer Indicate me för uppföljning i kundservice

Collectum har tecknat avtal om att använda Indicate me, ett system skräddarsytt för kundservice. Här skapas en 360 vy av kundservice i en engagerande dashboard.

Collectum administrerar tjänstepensionen ITP och är en oberoende valcentral för privatanställda tjänstemän. Totalt arbetar 35 medarbetare en del av sin tid i telefonkundtjänsten för att göra tjänstepensionen enkel, både för arbetsgivare och dess anställda. Malin Westman är en av gruppcheferna inom Collectums Kundservice och ansvarig för avtalet med Indicte me. På frågan vad hon anser är en bra kundservice svarar hon följande:

– Jag tycker att en bra kundservice kännetecknas av att åstadkomma tillgänglighet och enkelhet för kunderna.

Fokus på kundnöjdhetsmätningar
Under uppstarten kommer ett mindre antal medarbetare testa systemet och starta med NKI-mätningar*, därefter kommer resultatet att utvärderas och rullas ut till resterande i kundservice.

– Med införandet av uppföljningssystemet från Indicate me, där kunderna får svara i direkt anslutning till att de varit i kontakt med oss – får vi i realtid, konkret per område och medarbetare veta hur kunderna upplever vår service och kompetens. Därmed kommer vi veta vad kunderna tycker att vi är bra på och vad vi kan förbättra, för att våra tjänster ska uppfattas ännu enklare, säger Malin och fortsätter;

– Mätningen per medarbetare kommer att möjliggöra individuell kompetensutveckling som i sin tur bidrar till utvecklingen av hela kundservice. Mina förväntningar på samarbetet, utöver ett väl fungerande system, är att Indicate me som är experter på kundservice ska bidra med sin kompetens och insikter som kan hjälpa oss att göra Collectums kundservice ännu bättre för kunderna.

Collectum-Malin-westman
Bild: Malin Westman, Collectum

Lina Bjelkmar, VD Indicate me säger följande om samarbetet:
– Collectum är en stark partner som eftersträvar att det ska vara enkelt för kunderna, vilket är ett fokus som även finns hos Indicate me. Enkelhet är något som korrelerar med lojalitet, därav ett viktigt fokusområde. Med Collectums dedikerade kundfokus, vår expertis och vårt skräddasydda systemstöd för kundservice, är jag helt övertygad att vi tillsammans kan göra det än mer enklare för kunderna framöver.

* NKI-mätningar: Nöjdkundindex (NKI) är ett nyckeltal för att visa hur nöjda dina kunder är totalt sett med er verksamhet eller tjänst. Mätningarna görs via enkäter efter kontakt har skett med kundservice. Kunderna sätter betyg utifrån olika parametrar.

Om Collectum
Collectum är valcentral för privatanställda tjänstemän med den kollektivavtalade tjänstepensionen ITP. Vi är länken mellan tjänstemännen, deras arbetsgivare och försäkringsbolagen som förvaltar ITP.

Vi är oberoende av försäkringsbolagen, och vårt uppdrag är att se till att de privatanställda tjänstemännen med ITP ska få så hög pension som möjligt.

Om Indicate me
Indicate me ger en 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Apotek Hjärtat ökar sitt kundfokus ytterligare med Indicate me

Indicate me och Apotek Hjärtat påbörjar ett samarbete som innebär att Apotek Hjärtat kan lyssna in sina kunder i syfte att bli ännu bättre.

Apotek Hjärtat är Sveriges största privata apotekskedja och har en central kundkontakt bemannat med farmaceuter och apotekstekniker som möter kunder i bl a telefon, mail och sociala medier. Med många kundkontakter krävs ett stort kundfokus.

– Vårt viktigaste uppdrag är att leverera en kundupplevelse i världsklass och ta vara på alla kundinsikter som bidrar till bolagets utveckling. Med detta verktyg hoppas vi kunna lyssna in vad våra kunder tycker. En bra kundservice är när vi har hög service, kunskap och tillgänglighet, berättar Katarina Arensparr, Chef Kundkontakt.

Anpassningsbar kundservice

I och med Covid-19 befinner vi oss i en speciell situation där ingenting är sig likt. För Apotek Hjärtat har situationen bland annat bidragit till en ökad E-handel och många fler kundfrågor som i större grad förflyttats till kundkontakt.

– Kundservice är den del som knyter ihop det digitala med det fysiska. Här gäller det att hitta nya lösningar, vara flexibel för att möta nya behov och anpassa oss till våra kunder, säger Katarina.

Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, säger följande om samarbetet och Covid-19:

– Covid-19 har bidragit till en annorlunda vardag som kommer att behöva analyseras och utvärderas framöver. Apotek Hjärtat har fått en spännande effekt i form av ökad försäljning online, vilket jag tror kommer att fortsätta efter pandemin lagt sig. När kundservice hanterar frågor som rör försäljning, blir enheten och kundfokus än mer viktig. Jag ser fram emot detta samarbete och hoppas att vi tillsammans kan bidra till bästa möjliga kundupplevelser!

Kontaktinformation:
Lina Bjelkmar 
VD Indicate me 
Lina.bjelkmar@indicateme.se
070-370 70 34

Om Apotek Hjärtat
Apotek Hjärtat är Sveriges största privata apotekskedja med cirka 390 apotek och över 3 000 anställda. Tillsammans med våra kunder och medarbetare utvecklar vi framtidens apotek.
Vår ambition är att ge varje kund bättre hälsa och större välbefinnande genom personlig, kunnig och omtänksam service.
Apotek Hjärtat har apotek i hela landet med generösa öppettider och en e-handel som är öppen dygnet runt.


Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Gavlegårdarna inleder samarbete med Indicate me för ökat engagemang i kundservice

Gavlegårdarna och Indicate me har tecknat avtal, vilket innebär att Gavlegårdarna kommer att få en komplett helhetsuppföljning av sin kundservice med funktionaliteter som gör arbetet lite roligare.

Gavlegårdarna hyr idag ut ca. 14.000 hyresrätter åt ca. 30.000 Gävlebor. I bolagets Kundcentrum inkommer det ärenden som behöver behandlas för att hyresgästerna ska få en så bra bostadsmiljö som möjligt, både i sitt boende och runt omkring sin bostad. På frågan vad som är bra kundservice, svarar Klas Uppvall, Chef Kundcentrum följande:

– Att ha ett väldigt gott bemötande och engagemang är såklart en självklarhet! Jag tror även det är viktigt att vi skapar en känsla av enkelhet i kontakten med oss, oavsett situation, ärende eller fråga. Samtidigt bör vi se helheten i kundresan, att kunna förstå kundens ärende ur ett bredare perspektiv är ofta det som ger det lilla extra. Det innebär att både kunna svara på kundens fråga här och nu, men även att kunna ligga steget före i vad nästa steg i kundresan är och ha med det i samtalet med kunden.

Klas UppvallBild: Klas Uppvall, Chef Kundcentrum

Kundcentrums roll i verksamheten

För att få kontroll på samtliga ärenden som kommer in och göra det enkelt för kunden, går alla frågor in via Kundcentrum.

– Ofta innebär det att vi på Kundcentrum kan hjälpa kunden direkt i första kontakten med oss, men även att vi kan följa upp och få en översikt på alla våra pågående ärenden. På så vis ser vi också till att ärendet går vidare till den grupp eller individ som har den bästa kunskapen i just den frågan när det behövs. Vi kallar det ”En väg in”, berättar Klas.

Genom att strategiskt behandla alla inkommande kundärenden via Kundcentrum får enheten en central roll i verksamheten och man kan arbeta strukturerat mot kundens bästa.

Inleder samarbete med Indicate me
Genom att implementera uppföljningssystemet från Indicate me hoppas Klas på ett ökat engagemang.

– Jag hoppas vi kan få extra energi på jobbet av att kunna se vårt redan starka resultat bli ännu starkare med tiden! Förhoppningen är också att kunna få värdefulla kommentarer från kunderna, då vi ger möjlighet till att lämna en kommentar, säger Klas.

På frågan vad han har för förväntningar på samarbetet säger han följande:

– Redan från start har vi fått ett bra intryck av Indicate me som partner, en tydlig affärsmodell och framförallt en enkel och tilltalande tjänst. Det här med kundundersökningar ska vara roligt och lockande för medarbetarna! avslutar Klas.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me säger följande om samarbetet.

–  Jag gillar hur Gavlegårdarna har utformat sin kundservice och att de väljer att kalla enheten ”Kundcentrum”. Det säger mycket om deras synsätt – ”att ha kunden i centrum”. I Indicate me finns det flera funktioner som stödjer positiva beteenden, så min förhoppning är att medarbetarna ska få lite roligare på vägen mot ännu bättre resultat!

Kontaktinformation:
Lina Bjelkmar 
VD Indicate me 
Lina.bjelkmar@indicateme.se
070-370 70 34

Om Gavlegårdarna
Känn dig hemma!
Det är den vision vi på Gavlegårdarna arbetar efter – i allt vi gör. Hos oss bor idag närmare 30 000 gävlebor. Genom att löpande renovera våra fastigheter, bygga fler lägenheter, anlägga gröna utemiljöer och arbeta aktivt med samarbeten och sociala initiativ strävar vi efter att våra hyresgäster ska tycka att vi tar vårt förtroende som allmännyttigt bostadsbolag på allvar.

Gavlegårdarna grundades 1917 och är ett av Sveriges största allmännyttiga fastighetsbolag. Vi har idag cirka 70 procent av alla hyreslägenheter i Gävle kommun.
Vår vision är att driva bostadsutvecklingen framåt och att erbjuda våra hyresgäster bra bostäder i en god livsmiljö. Hos oss jobbar 185 anställda efter vår vision att alla våra hyresgäster ska känna sig hemma.

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

 

 

Indicate me ingår ett nytt partnerskap med Puzzel

Indicate me och Puzzel har valt att ingå partnerskap som innebär att kunder till Puzzel får möjlighet till utökad kundinsikt genom att addera Indicate me till sin kontaktcenterplattform.

Konsumenter vill komma i kontakt med kundservice när, var och hur de vill, samtidigt som  kunden vill få samma information oavsett kanal och inte behöva återupprepa sig. Detta ställer höga krav på integrationer mellan olika system för att servicen ska nå de förväntningar som finns. Puzzel erbjuder en molnbaserad kontaktcenterlösning som samlar telefoni, e-post, sms, chatt och sociala medier i en lättanvänd applikation. Därtill stöttar Puzzel integration med andra affärssystem.

– Vi har sett att sömlösa upplevelser bidrar till bättre kundnöjdhet och högre kundlojalitet. Puzzel erbjuder detta och har en stark närvaro i Norden, säger Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.
Lina-Bjelkmar-CEO

Integration av Indicate me i Puzzel
I och med partnerskapet kan Puzzel erbjuda sina kunder uppföljningssystemet från Indicate me som ett komplement.

– Puzzel är en proaktiv partner som utvecklar innovativa lösningar för nästa generations kundservice. Detta är mycket likt fokuset inom vårt bolag, vilket gör detta partnerskap extra spännande. Jag är helt övertygad att vi tillsammans kommer att bidra till en bättre kundupplevelse.

Vidare berättar Lina att Indicate me kommer att integreras som en del i Puzzel-plattformen, så att användarna inte behöver byta fönster för att se sina resultat eller logga ärenden.

Rob Wiles, Partner Channel Director, på Puzzel säger följande:

– Jag är glad att ha Indicate me som en del av vårt växande ekosystem. De ger en lösning som ökar det totala värdet av Puzzels kontaktcenterplattform och ger en smartare inblick i alla delar inom kundservice. Puzzels kunder och partners kan nyttja Indicate me för att uppnå en djupare förståelse för kundnöjdhet, effektivitet och varför kunder tar kontakt med kundservice.

Kontaktinformation:
Lina Bjelkmar 
VD Indicate me 
Lina.bjelkmar@indicateme.se
070-370 70 34

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Outsourcingbolag av kundservice väljer Indicate me för djupare analys

Call4U är en av Sveriges ledande leverantörer av kundtjänst och support. Med över 300.000 kundkontakter varje månad finns det ett stort behov av analys, därav har ett samarbete mellan Call4U och Indicate me inletts.

Call4U arbetar aktivt för att alltid ha kunden i centrum och för att skapa långsiktiga relationer med sina kunder. På frågan ”Vad är bra kundservice?”, svarar Björn Mattsson, VD Call4U, följande:

– Bra kundservice är när vi, trots många problemärenden, får bra betyg och omdömen på våra medarbetares sätt att hantera kundernas problem. Med andra ord – att rätt insats för alla typer av ärenden används!

Vidare berättar Björn att de genom synsättet att alltid ha kunden i centrum ser till att skapa rätt förutsättningar för sina medarbetare och den tekniska plattform som de använder sig av.
– När kunden är nöjd, då har vi lyckats.

Björn Mattson, VD Call4U
Bild: Björn Mattsson, VD Call4U

Realtid och djupare analys
Call4U har tidigare arbetat internt med uppföljning och skapat egna BI-system. Detta har gett dem en stor insikt i vad som krävs i system, men även vilken utmaning det är att hela tiden tekniskt utveckla och underhålla dessa.

– Vi har tittat på vad som finns på marknaden länge och det är först med Indicate me som vi har hittat en extern partner som kan tillgodose våra krav på uppföljning. Vår förhoppning är att vi med Indicate me kan ta vår uppföljning till nästa nivå, både gällande realtid och djupare analyser, säger Björn och fortsätter:

– Med Indicate me får vi möjlighet att sätta upp mål och regler på alla delar inom vår kundservice med automatisk analys och indikatorer. Även våra kunder kan få en ökad insikt i hur uppdragen går genom att vi kan dela med oss viktiga parametrar på ett enkelt sätt.

Utvecklat för outsourcing i grunden
Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, säger följande om samarbetet:

– Indicate me utvecklades för ett outsourcingbolag i grunden och det är en bransch som vi har gedigen erfarenhet av. Vi har sett att mätning, analys och agerande kan ge stora effekter, speciellt inom outsourcing som har stora volymer. Därför känns samarbetet med Call4U extra lockande och förväntansfullt.

Lina Bjelkmar, VD
Bild: Lina Bjelkmar, VD Indicate me

Adam Wahrén, Customer Success Manager på Indicate me, säger:
– Vi kan verkligen outsourcing och har det i vår ryggrad. Därför ser jag personligen extra fram emot detta samarbete och att få följa deras utveckling och lönsamhet.

Kontaktinformation:
?Lina Bjelkmar 
VD Indicate me 
Lina.bjelkmar@indicateme.se
070-370 70 34

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Om Call4U
Call4U Contactcenter AB är ett ledande contactcenter på den svenska marknaden sedan 2005. Med ca 200 anställda hanteras över 300 000 kundinteraktioner och mer varje månad. Vårt huvudkontor ligger i Ronneby. Vi har även kontor i Marbella – Spanien. Vi är medlemmar i Kontakta och har kollektivavtal med Unionen. Utmärkelse som Trygg kundkontakt från Kontakta 2016.

Ellos Group väljer Indicate me för att få ett helhetsperspektiv av sin kundservice

Ellos Group med varumärken så som Ellos, Jotex, Stayhard och Homeroom har valt att ingå samarbete med Indicate me. Samarbetet innebär att Ellos Group kommer att få en komplett uppföljning av sin kundservice med ett helhetsperspektiv.
Ellos Group är den ledande e-handelsgruppen i Norden. Kundservicen kopplad till koncernen hanterar ärenden dagligen – året om – via telefon, mail, brev och sociala kanaler.

– Vi har valt att ingå samarbete med Indicate me för att få en helhetsbild av vår kundservice och för att göra våra kunder ännu mer nöjda. Med Indicate me kommer vi samla all uppföljning på ett ställe och få en tydligare bild av varför våra kunder kontaktar oss samt hur nöjda de blir med vår hantering av ärende. Indicate me ger oss också möjligheten att använda ett indextal som direkt visar hur vi presterar för alla nyckeltal i kundservice, säger Mathias Ekström, CMO på Ellos Group.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me säger följande:

– Vi är stolta över att kunna erbjuda vår tjänst till Ellos Group och att tillsammans arbeta för en friktionsfri kundupplevelse. Med deras expertis inom mode, hem och e-handel och vår expertis inom kundservice, kan vi tillsammans arbeta för att skapa enkelhet för kunderna.

Andreas Kimmehed, Customer Success Manager och kontaktperson för det dagliga samarbetet säger följande:
– Vi erbjuder en 360 graders vy av kundservice och vi är extra glada att Ellos Group gett oss förtroendet att ingå partnerskap för den uppföljningen. Jag ser framemot att utveckla kundupplevelsen tillsammans.

Lina-bjelkmar
Kontaktinformation:
​Lina Bjelkmar 
VD Indicate me 
Lina.bjelkmar@indicateme.se
070-370 70 34

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Om Ellos
Ellos Group är en ledande e-handelsgrupp i Norden med bolagen Ellos, Jotex, Stayhard och Homeroom. I nära relation med våra miljontals kunder strävar vi ständigt efter att utveckla och erbjuda attraktiva erbjudanden inom mode och hemprodukter för hela familjen. För oss är kunden alltid i fokus. Ellos Group – med huvudkontor i Borås – är verksamt i samtliga nordiska länder. Ellos Group har ca 550 medarbetare och omsätter runt 2,6 miljarder kronor.

Di-gruppen och Mittmedia väljer Indicate me som leverantör för kundserviceuppföljning

Indicate me har ingått samarbetsavtal med Di-gruppen och Mittmedia och därmed fått förtroendet att leverera en 360 graders vy av kundservice. Samarbetet innebär att Di-gruppen och Mittmedia kommer att samla all sin kundserviceuppföljning på ett ställe i användarvänliga dashboards.

Di-gruppen och Mittmedia tar ett nytt steg mot en effektiv verksamhet genom att analysera alla sina kundkontakter. Enligt ett nytt avtal som de ingått med Indicate me kommer kundersviceverksamheten analyseras och följas upp mer detaljerat.

– Vår kundservice är de som har direktkontakt med våra kunder, därför väljer vi att lägga extra fokus där. Det nya samarbetet med Indicate me innebär att vi kommer att få en större insikt i alla våra kundkontakter. Syftet är att optimera vår verksamhet och leva upp till våra kunders förväntningar. Systemet från Indicate me kommer också ge oss ett bra verktyg för att mäta kundnöjdhet, säger Christoffer Fohrs, Kundservicechef, på Di-gruppen och MittMedia.

Di-gruppen och Mittmedia består av 35 titlar och ingår i Bonnier News som samlar Bonnierägda dagstidningarna och företag.

– Vi har väldigt många kunder som vill komma i kontakt med oss, därför anser vi att det är viktigt att vi har en modern kundservice som bland annat ligger i teknisk framkant. Vi har precis bytt telefoniplattform och implementerar nu en effektiv uppföljning med funktionalitet för gamification, berättar Christoffer.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me säger följande om samarbetet:
– Di-gruppen och Mittmedia ingår i en av Sveriges största koncerner och med många kontakter in till kundservicen skapas en guldgruva med information. Att analysera den här typen av data är något som vi är experter på inom Indicate me.

Andreas Kimmehed, Customer Success Manager Indicate me och kontaktperson för sammarbetet säger följande: 

– Det här är ett väldigt spännande uppdrag och jag ser framemot att fortsätta utveckla kundmötet tillsammans med dem.

Di-gruppen och Mittmedia planerar att arbeta i systemet aktivt från och med mars.

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Om Bonnier News
Bonnier News samlar de Bonnierägda dagstidningarna och företag med angränsande verksamhetsområden. Vi är starkt knutna till vårt publicistiska uppdrag. Genom att värna om det fria ordet samtidigt som vi driver den digitala utvecklingen framåt siktar vi mot att bli Sveriges ledande mediehus.