Indicate me – Ett självklart val för Mälarenergi

,

Häromdagen gick startskottet för samarbetet mellan Mälarenergi och Indicate me. Ett samarbete som innebär att Indicate me inom kort kommer att implementeras hos Mälarenergi’s kundservice.

 

“Vi har ett en tydlig vision om vad vi vill uppnå och Indicate me kommer hjälpa oss med att skapa förutsättningar att ta oss dit. Vi ser verkligen fram emot samarbetet”, säger Helene Malmgren Chef Kund och Marknadsföring Mälarenergi.

 

Tack vare samarbetet med Indicate me kommer Mälarenergi få bättre och snabbare insikter baserat på kundkontakterna till Mälarenergis kundservice. De kommer även få en sömlös lösning där alla nyckeltal är samlade på en och samma plats, vilket underlättar coachningen av medarbetarna.

 

Indicate me kommer även att bidra med bättre insikter om vad som gör kunderna nöjda samt vilka förbättringsområden som finns. Dessutom kommer Indicate me bidra till ökat självledarskap genom att medarbetarna får insikt i sitt eget arbete. Vilket även kommer att bidra till ökad förståelse för hur den egna insatsen påverkar kundnöjdheten.

 

“Det ska bli väldigt roligt att hjälpa Mälarenergi effektivisera och förbättra sin kundservice”, säger Lina Bjelkmar, VD Indicte me. 

 

Varmt välkomna till oss på Indicate me!

 

Om Mälarenergi

Vårt uppdrag är att göra det enkelt för dig att leva hållbart. Vi ser till att infraservicen, våra tjänster och produkter, bidrar till ett hållbart samhälle – för att du ska slippa tänka på det. Genom att alltid vara tillgängliga för våra kunder och tillhandahålla socialt, ekonomiskt och ekologiskt hållbara erbjudanden skapar vi rätt förutsättningar för ett växande näringsliv och samhälle.

 

Vi är idag över 700 medarbetare, ägs av Västerås stad och omsätter cirka tre miljarder kronor. Varje år får Västerås stad, och därmed kommuninvånarna, 54 miljoner kronor av Mälarenergis vinst.

 

Mälarenergi arbetar ständigt för att utveckla och förbättra våra produkter och tjänster i enlighet med vår vision och affärsidé.

Bliwa väljer Indicate me för sina kundundersökningar

,

När det var dags för Bliwa att välja ett nytt verktyg för sina kundundersökningar ville de ha ett system som kunde ge data på individnivå för att medarbetarna själva skulle få bättre förståelse för hur deras insatser påverkar kundnöjdheten. En annan viktig faktor för Bliwa var att de ville att systemet skulle vara enkelt att använda och kräva minimal handpåläggning. Dessutom ville de få stöd i att snabbare kunna agera på den feedback som de får från sina kunder.

 

”Jag ser framför allt ett behov av att individerna, alltså medarbetarna, själva kan utvärdera sin egen insats. Tidigare fick jag lägga manuellt arbete för att få ut insikterna samt att dessa var sammanställda på gruppnivå”, säger Maria Brigola, Kundservicechef Bliwa.

 

”Indicate me har en enklare framtoning än konkurrenterna vilket gjorde att jag kände att verktyget var något vi skulle kunna lära oss snabbt”, säger Maria.

 

Bliwa hoppas att Indicate me ska bidra med viktiga insikter om vad som påverkar kundnöjdheten och hur de kan förbättra sin kundservice.

 

”Trots att vi precis har kommit igång kan jag se att Indicate me bidrar med ett stort värde för organisationen och jag kan redan se andra av Indicate me’s tjänster som vi kommer vilja lägga till för att få en ännu djupare förståelse”, säger Maria. 

 

För Bliwa är det viktigt att enkäter till deras kunder upplevs professionella. Det är även viktigt att medarbetarna får de verktyg som de behöver för att öka självledarskapet och förståelsen för de egna insatserna. Genom transparens och delaktighet hoppas Bliwa kunna öka engagemanget för den egna utvecklingen och självledarskapet bland sina medarbetare. 

 

”Jag tycker att det är ett stort signalvärde i att alla medarbetare kan följa sitt eget resultat, följa upp sig själva och göra egna analyser. Det skapar förutsättningar för självledarskap”.

 

Bliwa beskriver Indicate me som ett enkelt, motiverande och användarvänligt verktyg. ”Vi upplever redan ett större engagemang bland medarbetarna och ser fram emot att ge alla kundservicemedarbetare tillgång till Indicate me”, säger Maria.

 

”Vi är glada över att välkomna Bliwa som kund till oss på Indicate me och ser fram emot att hjälpa dem ta sin kundservice till nya höjder”, säger Lina Bjelkmar VD på Indicate me.

 

 

Om Bliwa

Vem vill du köpa försäkringar av? Det beror förstås på vad du vill försäkra. Men också på vilken typ av bolag du vill göra affärer med. Bliwa skiljer sig från många andra försäkringsbolag.


Vi är specialiserade på personförsäkringar – vi betalar ut pengar vid olyckor, sjukdom, arbetslöshet och dödsfall. Vi jobbar alltså inte med saker, utan med människor. Och det här präglar oss som företag.

Vi vill skapa försäkringar som gör skillnad – som bidrar till ett tryggare samhälle. Om du av någon anledning inte längre kan arbeta som vanligt, då fungerar våra försäkringar som ett komplement till samhällets skydd.

Svenska Spel väljer Indicate me

Häromdagen gick startskottet för samarbetet mellan Indicate me och Svenska Spel. Ett samarbete som kommer bidra till förbättrad kundservice och ökat självledarskap.

”Svenska Spel är en spännande organisation och det känns fantastiskt kul att vi kan hjälpa dem få en enklare vardag och bättre insikter. Genom samarbetet bidrar vi till en kvalitativ service till Svenska Spels kunder och ett ökat självledarskap hos medarbetarna”, säger Lina Bjelkmar, VD Indicate me.

”En av anledningarna till att Svenska Spel valde just Indicate me är för att det är enkelt att samla alla nyckeltal i ett gränssnitt, vilket gör att vi snabbt kan se hur organisationen presterar samtidigt som det är enkelt att jämföra data”, säger Therese Liljebäck och Fredrik Eriksson, kundservicechefer på Svenska Spel.

Tack vare Indicate me kommer Svenska Spel få verktyg som underlättar coachningen av medarbetarna samtidigt som medarbetarna själva kan följa sina resultat vilket bidrar till ökat självledarskap.  

”Implementeringen av Indicate me har gått väldigt snabbt och smidigt och vi ser fram emot att introducera verktyget för våra medarbetare”, säger Therese Liljebäck.

Vi välkomnar Svenska Spel och ser fram emot ett långt samarbete!

Om Svenska Spel

Svenska Spel är hela Sveriges spelbolag. Vi vill att spel ska vara till glädje för alla. Koncernen omfattar tre affärsområden: Sport & Casino med välkända varumärken som Stryktipset och Oddset, affärsområde Tur med favoriterna Triss och Lotto, samt Casino Cosmopol & Vegas med tre internationella casinon och Vegas värdeautomater på restauranger och bingohallar. Svenska Spel är Sveriges största idrottssponsor på både elit- och gräsrotsnivå. Koncernen har cirka 1 400 anställda, med huvudkontor i Visby. För mer information: www.svenskaspel.se

OPR-Finance vässar sin kundservice med hjälp av Indicate me

Under våren 2021 valde OPR-Finance att inleda ett samarbete med Indicate me, med anledningen att det är ett smidigt och enkelt verktyg för att snabbt få insikter. Syftet med samarbetet är att utveckla kundservicen på OPR-Finance samt att ge alla agenter de verktyg som de behöver för att kunna öka sitt självledarskap.

 

”Tack vare att agenterna får tillgång till feedback från kunderna i realtid får de reda på vad de gjort bra och vad de kan förbättra. Något som på sikt kommer att underlätta coachningen av våra agenter” säger Ahmad Awad, Acting Back & Frontoffice Manager på OPR-Finance.


Med hjälp av Indicate me får OPR-Finance bättre insikt över vilka områden som behöver ses över i organisationen. Dessutom gör Indicate me det möjligt för OPR-Finance att snabbare dra slutsatser, vilket på sikt kommer att effektivisera organisationen. En annan viktig aspekt enligt OPR-Finance är att insikterna även kommer att leda till att OPR-Finance får en bättre förståelse för hur det perfekta kundmötet ska se ut. Vilket självklart kommer öka kundnöjdheten.

 

”Indicate me är ett viktigt verktyg för att vi ska kunna utveckla kundservicen hos OPR-Finance och de individer som arbetar hos oss.” – Ahmad

 

Med Indicate me hoppas OPR-Finance på att kunna vässa sin kundservice och snabbare kunna dra slutsatser från mötena med kunderna. Att det dessutom var enkelt att komma igång var en bonus enligt OPR-Finance.

 

”Våra kunder är det viktigaste vi har! Via Indicate me hoppas vi få insikter om vilka områden vi kan utvecklas inom för att göra våra kunder så nöjda som möjligt.” – Ahmad

 

Om Indicate me
Indicate me ger en 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Indicate me blev det självklara valet för Ikano Bank

När Ikano Bank ville förbättra sin kundservice sökte de efter ett system som kunde ge dem enhetliga insikter över samtliga länder och transparens. Genom transparensen av dessa insikter vill de bidra till ökat självledarskap och engagemang hos medarbetarna. Dessutom ville de att systemet skulle vara enkelt att få tillgång till och komma igång med.


Dessa faktorer och önskemål gjorde att Indicate me blev det självklara valet för Ikano Bank.

”Indicate me var den enda spelaren som kunde uppfylla alla våra krav”. – Dan Hedgate, COO, Ikano Bank

Först ut att få tillgång till Indicate me blev alla chefer på Operations (avdelningen för kundservice) och för en vecka sen fick även alla kundservicemedarbetare tillgång till systemet. De initiala reflektionerna från Ikano Bank är att Indicate me förenklar det dagliga arbetet genom att enkelt visualisera insikter som ger en mer träffsäker coaching samtidigt som det bidrar till ökat självledarskap hos medarbetarna.

 

Samarbetet med Indicate me är del av den långsiktiga förändringsresa som Ikano Bank vill göra för att förbättra sin kundservice genom att bli mer digitala och skapa ett bättre samarbete mellan de olika länderna.

 

”Vi ser detta som en resa och början på ett långt samarbete med Indicate me.” – Dan


Detta gjorde att Ikano Bank valde Indicate me:

 

Transparens
Det är väldigt viktig för Ikano Bank att alla kan ta del av statistiken som finns i systemet för att få en ökad förståelse för sin insats men att det samtidigt går att styra vem som ser vad.

 

Tillgängligheten
Systemet är tillgängligt för alla, uppdateras automatiskt och är inte personberoenden. Detta gör att alla som har behörighet kan hämta den data de behöver, när de behöver den utan att behöva vänta på att någon annan ska ta fram rapporter.

 

”Intresset för Indicate me har varit så stort inom Ikano Bank att de har skapat så kallade visitor accesser så att personer utanför Operations (avdelningen för kundservice) kan logga in och få insikter om bland annat kundupplevelsen i kundservice.” – Theresia M. Andersson, Analytics and Information Manager, Ikano Bank

 

Självledarskap

Medarbetarna kan själva få tillgång till sin data och kan se hur deras kontakt med kunderna påverkar deras resultat och hur den påverkar kundnöjdheten. Detta gör att medarbetarna får en bättre förståelse för hur de själva kan påverka sina resultat och nå sina satta mål. Indicate me underlättar även coachning av medarbetarna och framöver finns möjligheter att använda Gamification som ytterligare ett sätt att motivera medarbetarna i det dagliga arbetet.


Enhetlighet

Eftersom Ikano Bank är verksamma i 7 olika länder är det oerhört viktigt att all data är baserat på samma grunder, oavsett vilket land man sitter i. Indicate me säkerställer att alla ser jämförbara resultat vilket bidrar till möjlighet att benchmarking av resultat samt utbyte av best practices. Samarbetet mellan de olika länderna blir bättre då alla länder har insyn i övriga länders verksamheter.

 

”Tack vare Indicate me kan vi jämföra äpplen med äpplen istället för att jämföra äpplen med päron”. – Peter Carlsson, Head of Operations Ikano Bank

 

”En stor utmaning i den här processen har varit att vi är verksamma i sju olika länder och att vi tidigare har arbetat som om vi vore sju olika bolag. Indicate me blev den push som vi behövde för att se till att vi alla arbetar på samma sätt.” – Theresia

 

Säkerhet

Tack vare Indicate me har det blivit lättare att styra vem som ser vad vilket även gör det lättare att följa GDPR. All statistik visualiseras i en Dashboard vilket tar bort behovet att dra ut manuella rapporter som ofta skickas via epost.

 

”Möjligheten att automatisera olika processer och det faktum att våra olika system är synkade med Indicate me är stor fördel.” – Peter

 

Förbättringar som Ikano Bank förväntar sig att Indicate me ska bidra med:

  • Ökad produktivitet och effektivitet.

  • Ökat självledarskap.

  • Ökad förståelse för hur utfört arbete och förändringar har inverkan på organisationen och kundnöjdheten.

  • Ökad förståelse av statistik och nyckeltal tack vare bättre insyn i realtid.

  • Ökad kundnöjdhet.

  • Förbättra verksamhetens resultat genom att agera på de insikter som Indicate me bidrar med.

  • Ökat samarbete mellan länderna och utbyte av best practices.

  • Få en tydlig bild av vad det är som faktiskt påverkar kundnöjdheten och att snabbt kunna agera där det behövs.


Några av de förbättringar som Indicate me bidragit med redan under den första månaden:

  • Förbättring av samarbetet mellan de olika länderna och ett mer enhetligt arbetssätt.

  • Högre svarsfrekvens i kundundersökningarna.

  • Möjlighet att jämföra samma typ av data mellan de olika länderna och lära av varandra.

 

”Mycket av det som ni har, har ju andra också. Anledningen till varför Indicate me var den enda spelaren var för att ni har allt på ett och samma ställe!” – Theresia

 

 

Om Indicate me
Indicate me ger en 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Därför var Indicate me den bästa lösningen för Göta Energi

Precis som många andra inom kundservice jobbar Göta Energi aktivt med att kvalitetssäkra sin service gentemot kunderna. Tidigare hade de olika Excel-mallar för coachning och medlyssning, men i och med samarbetet med Indicate me som inleddes under våren 2021, får de systemstöd där de enkelt kan följa utvecklingen av deras kvalitet och ge mer träffsäker coaching.

 

”Implementeringen var väldigt enkel och smidig och blev ett naturligt första steg för oss eftersom vi tidigare har arbetat med egenskapade mallar i Excel.” – Anna Carlstedt, Kundservicechef på Göta Energi

 

Anna beskriver Indicate me som ett lättöverskådligt stöd i den dagliga verksamheten samtidigt som det är tydligt och användarvänligt. Dessutom förklarar hon att Indicate me förenklar vardagen för ledarna på Göta Energi.

 

Något som tilltalade Göta Energi var möjligheten att kunna följa agenternas och de olika teamens utveckling över tid. Tillgängligheten av insikterna kommer bidra till ökat självledarskap hos medarbetarna och dessutom kommer de kunna få en sammanhängande bild över samtliga interaktioner med kunderna. En annan viktig aspekt med Indicate me är att Göta Energi kommer få bättre koll på hur det optimala kundmötet ska gå till.

 

”Det märks att Indicate me föddes ur ett behov som fanns och fortfarande finns på marknaden”. Vidare säger Anna; ”Jobbar man som Kundservicechef så är Indicate me en drömprodukt! Det är verkligen en produkt som man har saknat.” Anna

 

Nästa steg i samarbetet är implementation av gamification och visualisering av säljstatistik. Genom att få en bättre inblick i säljarnas prestationer kan teamledare enklare ge rätt coaching och gamification gör det roligare för medarbetarna att göra ett bra jobb.

 

Göta Energi är imponerade av Indicate me och ser långsiktigt på samarbetet när det kommer till att visualisera de insikter som den dagliga verksamheten för kundservice ger.

 

Om Indicate me
Indicate me ger en 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Stronger ska få ännu nöjdare kunder i samarbete med Indicate me

Stronger har tecknat avtal med Indicate me – ett system för uppföljning och utveckling av kundservice. Fokus på samarbetet kommer vara att arbeta proaktivt med kunden i centrum.
Stronger är ett starkt, välkänt och snabbväxande varumärke som erbjuder kläder online inom träning och hälsa. Likt många andra bolag, har Stronger ställt om till att bedriva delar av sin verksamhet på distans. Innan Corona inträffade arbetade alla i kundservice på kontoret, medan flertalet nu jobbar hemifrån.

– Det var utmanande i början, framförallt i arbetet att säkra information och kommunikation. Vanligtvis sitter alla avdelningar i samma rum, nu befinner sig endast 5-6 personer totaltsätt på kontoret. Vi i kundservice är beroende av andra avdelningar och det händer väldigt mycket aktiviteter exempelvis på hemsidan och i nyhetsbrev. När alla arbetade på kontoret skedde informationsöverföringen i rummet automatisk. Nu har arbetet med kommunikation krävt mer planering och säkerställande. I början genomförde jag samtal med alla i teamet dagligen, men nu har vi färre avstämningar då vi snabbt har kunnat anpassa oss till situationen, berättar Greta Pabst Teamleader Customer Service & Web Admin på Stronger och tillägger:

– Nu fungerar det utmärkt att jobba på det här sättet.

Greta Pabst

Bild: Greta Pabst, Stronger

Djupanalys av kundnöjdhet
I arbetet att stötta och hjälpa kunderna har kundserviceenheten en stor och viktig roll, vilket kräver ett stort och dedikerat kundfokus.

– Det känns jättekul att vi har påbörjat ett samarbete med Indicate me. Vi kommer bland annat få tillgång till djupanalys av nöjd-kund-index. Tidigare har vi analyserat vårt resultat som total, men i och med detta samarbete kommer vi få möjlighet att koppla kundbetyg med ärende. Det kommer att hjälpa oss att identifiera vilka ärenden som vi hanterar riktigt bra samt vilka som vi kan förbättra, säger Greta.

På frågan vilka förväntningar som finns på samarbetet, svarar Greta följande:

– Jag hoppas att vi kommer att få större insikter och att vi på ett enkelt sätt kan ta del av ett databaserat underlag för att arbeta proaktivt mot våra kunder. Samtidigt som jag kan spara tid i arbetet med att hålla koll på siffror och fakta. Jag hoppas även att verktyget ska underlätta en transparent kommunikation, både mot medarbetare och ledning.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me säger följande om det nya samarbetet:

– Stronger är ett modernt och spännande varumärke som har en snabb tillväxt. Onlinehandel är helt rätt i tiden, inte minst nu under Corona. Stronger arbetar redan idag kundfokuserat med kundnöjdhet och har helt rätt mind-set i sitt arbete. Genom våra kundundersökningar och analys kommer vi tillsammans kunna ta det arbetet till nästa nivå.

Lina-bjelkmar

Bild: Lina Bjelkmar, Indicate me

Om Stronger
Stronger is a Swedish activewear brand that sells products through global e-commerce. We design unique and striking activewear inspired by nature and strong women.

We believe in a healthy lifestyle and empowerment from the inside and out. Our mission is to inspire women all over the world to strive to find the strongest version of themselves by living an active lifestyle. We are offering them great looking activewear with inspiration from nature.

By a strong presence in social media as well as unique product designs Stronger is now one of the biggest and fastest growing brands in Sweden. We have 600 000 followers on Instagram from all over the world.

Om Indicate me
Indicate me ger en 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se.