Kundundersökningar

Vi utför kundundersökningar via telefon, SMS, mail och chatt. I undersökningarna har ni möjlighet att ställa olika frågor till era kunder, exempelvis kring bemötande och kunskapsnivå. Detta leder sedan till ett totalt NKI (Nöjdkundindex) betyg.
Det finns också möjlighet att mäta kundlojalitet, via NPS (Net Promotor Score):

”Hur troligt är det att du skulle rekommendera bolaget till en vän eller kollega?”

Ett alternativ att mäta kundlojalitet är genom CES (Customer Effort Score), vilket är en nyckeltal som kundservice har en högre grad av påverkan på:

”Hur enkelt var det för dig att få ditt ärende löst?”

I alla våra kundundersökningar har ni möjlighet att få in kvalitativa och mjuka värden, där kunden kan lämna en fri kommentar i form av ett röstmeddelande eller fri text beroende på kanal.

Kvalitetssäkring

Men kvalitetssäkringen tar ju inte slut där, vi har bara skrapat på ytan av vad våra kunder tycker om vår service. Med Indicate me kan ni enkelt sortera alla era interaktioner baserat på exempelvis NKI-betyg och lyssna på inspelade samtal eller läsa konversationer. På detta sätt kan ni enkelt lyfta riktigt bra samtal eller lyssna in på ett samtal som fått lågt betyg för att identifiera förbättringsområden.

Coachning

Till detta har vi även en coachningsdel där ni kan direkt coacha på alla interaktioner och bygga upp formulär anpassade för er verksamhet eller använda det för månadsavstämningar.
Både ledare och medarbetare kan sedan lätt följa resultaten direkt i dashboarden. Det blir på så sätt enkelt för medarbetaren att se vad de redan gör riktigt bra och vad de behöver utveckla, men det finns också en möjlighet för medarbetare att kommentera direkt i coachingsformuläret.

Självklart finns det även möjlighet för medarbetaren att coacha sig själv!