Indicate me ingår ett nytt partnerskap med Puzzel

Indicate me och Puzzel har valt att ingå partnerskap som innebär att kunder till Puzzel får möjlighet till utökad kundinsikt genom att addera Indicate me till sin kontaktcenterplattform.

Konsumenter vill komma i kontakt med kundservice när, var och hur de vill, samtidigt som  kunden vill få samma information oavsett kanal och inte behöva återupprepa sig. Detta ställer höga krav på integrationer mellan olika system för att servicen ska nå de förväntningar som finns. Puzzel erbjuder en molnbaserad kontaktcenterlösning som samlar telefoni, e-post, sms, chatt och sociala medier i en lättanvänd applikation. Därtill stöttar Puzzel integration med andra affärssystem.

– Vi har sett att sömlösa upplevelser bidrar till bättre kundnöjdhet och högre kundlojalitet. Puzzel erbjuder detta och har en stark närvaro i Norden, säger Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.
Lina-Bjelkmar-CEO

Integration av Indicate me i Puzzel
I och med partnerskapet kan Puzzel erbjuda sina kunder uppföljningssystemet från Indicate me som ett komplement.

– Puzzel är en proaktiv partner som utvecklar innovativa lösningar för nästa generations kundservice. Detta är mycket likt fokuset inom vårt bolag, vilket gör detta partnerskap extra spännande. Jag är helt övertygad att vi tillsammans kommer att bidra till en bättre kundupplevelse.

Vidare berättar Lina att Indicate me kommer att integreras som en del i Puzzel-plattformen, så att användarna inte behöver byta fönster för att se sina resultat eller logga ärenden.

Rob Wiles, Partner Channel Director, på Puzzel säger följande:

– Jag är glad att ha Indicate me som en del av vårt växande ekosystem. De ger en lösning som ökar det totala värdet av Puzzels kontaktcenterplattform och ger en smartare inblick i alla delar inom kundservice. Puzzels kunder och partners kan nyttja Indicate me för att uppnå en djupare förståelse för kundnöjdhet, effektivitet och varför kunder tar kontakt med kundservice.

Kontaktinformation:
Lina Bjelkmar 
VD Indicate me 
Lina.bjelkmar@indicateme.se
070-370 70 34

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Outsourcingbolag av kundservice väljer Indicate me för djupare analys

Call4U är en av Sveriges ledande leverantörer av kundtjänst och support. Med över 300.000 kundkontakter varje månad finns det ett stort behov av analys, därav har ett samarbete mellan Call4U och Indicate me inletts.

Call4U arbetar aktivt för att alltid ha kunden i centrum och för att skapa långsiktiga relationer med sina kunder. På frågan ”Vad är bra kundservice?”, svarar Björn Mattsson, VD Call4U, följande:

– Bra kundservice är när vi, trots många problemärenden, får bra betyg och omdömen på våra medarbetares sätt att hantera kundernas problem. Med andra ord – att rätt insats för alla typer av ärenden används!

Vidare berättar Björn att de genom synsättet att alltid ha kunden i centrum ser till att skapa rätt förutsättningar för sina medarbetare och den tekniska plattform som de använder sig av.
– När kunden är nöjd, då har vi lyckats.

Björn Mattson, VD Call4U
Bild: Björn Mattsson, VD Call4U

Realtid och djupare analys
Call4U har tidigare arbetat internt med uppföljning och skapat egna BI-system. Detta har gett dem en stor insikt i vad som krävs i system, men även vilken utmaning det är att hela tiden tekniskt utveckla och underhålla dessa.

– Vi har tittat på vad som finns på marknaden länge och det är först med Indicate me som vi har hittat en extern partner som kan tillgodose våra krav på uppföljning. Vår förhoppning är att vi med Indicate me kan ta vår uppföljning till nästa nivå, både gällande realtid och djupare analyser, säger Björn och fortsätter:

– Med Indicate me får vi möjlighet att sätta upp mål och regler på alla delar inom vår kundservice med automatisk analys och indikatorer. Även våra kunder kan få en ökad insikt i hur uppdragen går genom att vi kan dela med oss viktiga parametrar på ett enkelt sätt.

Utvecklat för outsourcing i grunden
Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, säger följande om samarbetet:

– Indicate me utvecklades för ett outsourcingbolag i grunden och det är en bransch som vi har gedigen erfarenhet av. Vi har sett att mätning, analys och agerande kan ge stora effekter, speciellt inom outsourcing som har stora volymer. Därför känns samarbetet med Call4U extra lockande och förväntansfullt.

Lina Bjelkmar, VD
Bild: Lina Bjelkmar, VD Indicate me

Adam Wahrén, Customer Success Manager på Indicate me, säger:
– Vi kan verkligen outsourcing och har det i vår ryggrad. Därför ser jag personligen extra fram emot detta samarbete och att få följa deras utveckling och lönsamhet.

Kontaktinformation:
?Lina Bjelkmar 
VD Indicate me 
Lina.bjelkmar@indicateme.se
070-370 70 34

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Om Call4U
Call4U Contactcenter AB är ett ledande contactcenter på den svenska marknaden sedan 2005. Med ca 200 anställda hanteras över 300 000 kundinteraktioner och mer varje månad. Vårt huvudkontor ligger i Ronneby. Vi har även kontor i Marbella – Spanien. Vi är medlemmar i Kontakta och har kollektivavtal med Unionen. Utmärkelse som Trygg kundkontakt från Kontakta 2016.

Ellos Group väljer Indicate me för att få ett helhetsperspektiv av sin kundservice

Ellos Group med varumärken så som Ellos, Jotex, Stayhard och Homeroom har valt att ingå samarbete med Indicate me. Samarbetet innebär att Ellos Group kommer att få en komplett uppföljning av sin kundservice med ett helhetsperspektiv.
Ellos Group är den ledande e-handelsgruppen i Norden. Kundservicen kopplad till koncernen hanterar ärenden dagligen – året om – via telefon, mail, brev och sociala kanaler.

– Vi har valt att ingå samarbete med Indicate me för att få en helhetsbild av vår kundservice och för att göra våra kunder ännu mer nöjda. Med Indicate me kommer vi samla all uppföljning på ett ställe och få en tydligare bild av varför våra kunder kontaktar oss samt hur nöjda de blir med vår hantering av ärende. Indicate me ger oss också möjligheten att använda ett indextal som direkt visar hur vi presterar för alla nyckeltal i kundservice, säger Mathias Ekström, CMO på Ellos Group.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me säger följande:

– Vi är stolta över att kunna erbjuda vår tjänst till Ellos Group och att tillsammans arbeta för en friktionsfri kundupplevelse. Med deras expertis inom mode, hem och e-handel och vår expertis inom kundservice, kan vi tillsammans arbeta för att skapa enkelhet för kunderna.

Andreas Kimmehed, Customer Success Manager och kontaktperson för det dagliga samarbetet säger följande:
– Vi erbjuder en 360 graders vy av kundservice och vi är extra glada att Ellos Group gett oss förtroendet att ingå partnerskap för den uppföljningen. Jag ser framemot att utveckla kundupplevelsen tillsammans.

Lina-bjelkmar
Kontaktinformation:
​Lina Bjelkmar 
VD Indicate me 
Lina.bjelkmar@indicateme.se
070-370 70 34

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Om Ellos
Ellos Group är en ledande e-handelsgrupp i Norden med bolagen Ellos, Jotex, Stayhard och Homeroom. I nära relation med våra miljontals kunder strävar vi ständigt efter att utveckla och erbjuda attraktiva erbjudanden inom mode och hemprodukter för hela familjen. För oss är kunden alltid i fokus. Ellos Group – med huvudkontor i Borås – är verksamt i samtliga nordiska länder. Ellos Group har ca 550 medarbetare och omsätter runt 2,6 miljarder kronor.

Di-gruppen och Mittmedia väljer Indicate me som leverantör för kundserviceuppföljning

Indicate me har ingått samarbetsavtal med Di-gruppen och Mittmedia och därmed fått förtroendet att leverera en 360 graders vy av kundservice. Samarbetet innebär att Di-gruppen och Mittmedia kommer att samla all sin kundserviceuppföljning på ett ställe i användarvänliga dashboards.

Di-gruppen och Mittmedia tar ett nytt steg mot en effektiv verksamhet genom att analysera alla sina kundkontakter. Enligt ett nytt avtal som de ingått med Indicate me kommer kundersviceverksamheten analyseras och följas upp mer detaljerat.

– Vår kundservice är de som har direktkontakt med våra kunder, därför väljer vi att lägga extra fokus där. Det nya samarbetet med Indicate me innebär att vi kommer att få en större insikt i alla våra kundkontakter. Syftet är att optimera vår verksamhet och leva upp till våra kunders förväntningar. Systemet från Indicate me kommer också ge oss ett bra verktyg för att mäta kundnöjdhet, säger Christoffer Fohrs, Kundservicechef, på Di-gruppen och MittMedia.

Di-gruppen och Mittmedia består av 35 titlar och ingår i Bonnier News som samlar Bonnierägda dagstidningarna och företag.

– Vi har väldigt många kunder som vill komma i kontakt med oss, därför anser vi att det är viktigt att vi har en modern kundservice som bland annat ligger i teknisk framkant. Vi har precis bytt telefoniplattform och implementerar nu en effektiv uppföljning med funktionalitet för gamification, berättar Christoffer.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me säger följande om samarbetet:
– Di-gruppen och Mittmedia ingår i en av Sveriges största koncerner och med många kontakter in till kundservicen skapas en guldgruva med information. Att analysera den här typen av data är något som vi är experter på inom Indicate me.

Andreas Kimmehed, Customer Success Manager Indicate me och kontaktperson för sammarbetet säger följande: 

– Det här är ett väldigt spännande uppdrag och jag ser framemot att fortsätta utveckla kundmötet tillsammans med dem.

Di-gruppen och Mittmedia planerar att arbeta i systemet aktivt från och med mars.

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. www.indicateme.se

Om Bonnier News
Bonnier News samlar de Bonnierägda dagstidningarna och företag med angränsande verksamhetsområden. Vi är starkt knutna till vårt publicistiska uppdrag. Genom att värna om det fria ordet samtidigt som vi driver den digitala utvecklingen framåt siktar vi mot att bli Sveriges ledande mediehus.

Telge Energi stärker fokus på medarbetare och kund med hjälp av Indicate me

För strax under ett år sedan startades samarbetet mellan elbolaget Telge Energi och Indicate me. Fokus är på att bygga och stärka fokus på sina kundservicemedarbetares utveckling, vilket kommer att gynna slutkunderna.

Telge Energi är elbolaget som tar ett tydligt ställningstagande i miljö och hållbarhetsfrågor. Sedan starten av 2019 stärker de sitt fokus på medarbetarnas utveckling, kompetens och därigenom även kundfokus genom att kroka arm med Indicate me.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me:
“En hållbar organisation byggs på friska och välmående medarbetare. Genom rätt systemstöd förser vi personal i kundservice med ett verktyg som möjliggör självledarskap. I systemet finns det flera funktioner med fokus på att förstärka positiva beteenden hos kundservicemedarbetare samt en gamification del som möjliggör tävlingar mot sig själv eller kollegor. Glada och nöjda medarbetare stannar längre, mår bättre och skapar bättre resultat, vilket går i linje med företagets värderingar. Alla vill göra ett bra jobb och vi på Indicate me ger ett bra systemstöd för det.” 

Vidare berättar Lina:
“Det kan vara ganska krävande att dag in och dag ut hjälpa kunder, därför är det viktigt att påminna medarbetare om all fantastisk respons de får. I systemet höjer vi medarbetare bland annat genom att förse dem med positiva, automatiska notiser i realtid baserat på det arbete de genomför. Dessutom gör vi det lätt att identifiera situationer som tar energi, vilket ger en bra grund till att genomföra förbättringar. Om man förstärker positiva resultat och minimerar energibovar, då mår man definitivt bättre på jobbet.”

Telge Energi arbetar i systemet
Telge Energi har genomgått en utbildning av systemet och använder det dagligen. Magnus Eldberg, Försäljningschef på Telge Energi säger följande:
”Vårt mål är supernöjda kunder och det arbetet börjar med våra egna medarbetare. Med Indicate me får medarbetarna möjligheten att direkt se vilken kundnöjdhet de levererar och vilka förbättringsområden de själva har. Coacherna ser samma sak och kan stötta de medarbetarna som behöver extra utbildning eller bara uppmärksammas med positiv feedback”.

Avslutningsvis säger Lina:

”Telge Energi är ett företag som ligger i framkant, inte minst inom kundservice. 2018, tog de en andra plats inom energibranschen för upplevd service och kundbemötande. Det är en förmån för oss att få arbeta med en kund som förstår vikten av kundservice och som prioriterar sin personal – på riktigt. Vi är oerhört glada att få vara partners med Telge Energi och ser framemot ett fortsatt bra samarbete.”

Lina-bjelkmar

 

Kontaktinformation
Lina Bjelkmar, VD Indicate me
Lina.Bjelkmar@Indicateme.se
070-370 70 34

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. 

Om Telge Energi
Telge Energi är elbolaget som alltid utmanat branschen. Först sänkte vi priserna, sen kämpade vi mot kolkraften. Nu står vi inför vår viktigaste utmaning någonsin – att göra Sverige till förebilden inom hållbarhet. 

För att göra det så behöver vi driva på vår egen bransch och se till att hållbar utveckling inte bara är fina ord i reklamfilmer. Vi gräver där vi står och satsar på initiativ som ska gynna både nutida och framtida generationer.

ICA banken och ICA försäkring inleder samarbete med Indicate me

,

ICA Banken och ICA Försäkring sätter fokus på sina kunder genom att teckna avtal med Indicate me. Samarbetet innebär att bolagen kommer att följa upp sin kundservice i ett modernt system som möjliggör mer träffsäker coaching och analys.
Kundservice består av en guldgruva med information – det är här som kunderna har en direktkontakt med företaget och som det finns en stor möjlighet att fånga upp förbättringar. Med hundratusentals interaktioner årligen, blir det alltmer viktigt att ta tillvara på datan och förstå den. Det är här Inidcate me kommer in i bilden.

Lina Bjelkmar, VD Inidcate me:
”Vi anser att det ska vara enkelt att hitta siffror, utföra analys och att komma till kundinsikt. Energi och arbetskraft i kundservice ska läggas på aktiviteter som bidrar till förbättringar istället för att leta siffror. Vårt system bygger på snabb och enkel uppföljning, med djupgående analys. Vi stödjer även självledarskap och har en gamification del som brukar uppskattas. Glada och nöjda medarbetare som trivs levererar i slutändan en bättre kundupplevelse. Alla vill göra ett bra jobb, vilket vi skapar bättre förutsättningar till.”

ICA Banken och ICA försäkring

”ICA Banken och ICA försäkring är två välkända, stora bolag. Det känns jättekul att de har valt att ingå samarbete med oss och vi kommer att göra vårt yttersta för att förvalta det förtroendet. Vi har sett flera mätbara resultat från våra andra kunder och vår förhoppning är såklart att även detta samarbete ska leda till mätbara förbättringar för bolagens slutkunder” säger Lina.

 

Lina-bjelkmar Kontaktinformation
Lina Bjelkmar, VD Indicate me
Lina.Bjelkmar@Indicateme.se
070-370 70 34

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. 

Indicate me stärker sin position med ny samarbetspartner

,

På bara två år har Indicate me byggt upp en stark kundbas med välkända varumärken så som PayEx, Ving och Nelly – för att bara nämna några. Nu stärker Indicate me sin position ytterligare genom att inleda ett nytt samarbete med Genesys.

I syftet att nå fler potentiella kunder på andra marknader än den svenska har Indicate me den senaste tiden analyserat möjliga samarbetspartners.
– Indicate me är ett ungt bolag med ett starkt moderbolag och koncern i ryggen. Vår kundbas har växt snabbt, men vi vill nå ut till fler på marknaden och även vidga oss internationellt, berättar Lina Bjelkmar, VD Indicate me.

Vidare berättar Lina.
– Vi tror att ett effektivt sätt för att fortsätta att växa är att samarbeta med stora och etablerade partners. Här är Genesys ett självklart val. Genesys är världsledande inom kommunikationslösningar för bättre kundupplevelser och har över 11,000 kunder i 100+ länder. Vi anser helt enkelt att Genesys är en av de starkaste leverantörerna på marknaden.

Komplement till PureCloud, PureEngage och PureConnect
Samarbetet med Genesys kommer att innebära att de kan erbjuda sina kunder uppföljningssystemet från Indicate me som ett komplement till deras egna contact center plattformar PureCloud, PureEngage och PureConnect.
– Genesys tror på partnerskap och att vi blir bättre tillsammans. Det låter ju självklart, men min erfarenhet är att det är alldeles för många bolag som är rädda för konkurrens och transparens, vilket gör att de missar möjligheten att utvecklas genom samarbete. Genesys vill ha oss som partner för de vet att om de erbjuder en helhetslösning till sina kunder så bidrar det till högre kundnöjdhet och ökad lojalitet, berättar Lina.

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. 

Om Genesys
Genesys® bidrar till 25 miljarder kundupplevelser i världsklass varje år. Vi sammanför varje dag anställda och kunder för samtal via olika kanaler. Över 11 000 företag i över 100 länder använder vår världsledande kundupplevelseplattform för att nå framgångsrika affärsresultat och varaktiga relationer. Vi kombinerar det främsta inom teknik och uppfinningsrikedom för att hitta lösningar som påminner om naturlig kommunikation och som är enkla att förstå. Våra branschledande lösningar passar och främjar kommunikation inom alla kanaler – både som kundplacerad lösning och i molnet. Upplev kommunikation som den ska vara: följsam, instinktiv och djupt stärkande.
www.genesys.com/se
https://appfoundry.genesys.com/

Added value

,

Increased responsibility for sales among agents means demands on training, following up, and coaching. Indicate me offers a very good support system with clear reports that considerably simplify internal follow-up work. With our help, conversion and offers become a natural part of customer service work.

Gather information

,

He who knows most wins! Indicate me helps you gather valuable information to measure and analyze your customer service, providing deeper insights that enable you to make necessary improvements. We’ve seen companies increase their productivity by more than 50 percent during the first year and you could be one of them.