18 länder
utför vi kundundersökningar i.
Över 1000000
kundundersökningar utför vi varje år
76,5 i NPS
ger våra kunder oss i betyg.
3.2 miljarder
omsatte vår koncern 2021
Verktyget utvecklas
Verktyget från Indicate me börjar att byggas.
BAKGRUND
Hur allt startade
Innan Indicate me blev vad det är idag användes verktyget internt för att samla all kundserviceuppföljning för ett outsourcingbolag inom kundservice. Fokuset låg på att lösa de egna utmaningarna med kostnadsbesparingar.
Det unika konceptet som omvandlar nyckeltal till viktiga insikter ledde till miljontals kronor i besparingar. När lönsamhetsfrågan var löst ville vi såklart se hur vi kunde leverera en kundupplevelse utöver det vanliga. Genom att samla fakta gällande varför kunderna tar kontakt, kundnöjdhet och all interaktionsstatistik kunde vi få de insikter som vi behövde. Men det viktigaste av allt – att genom ett engagerande verktyg dela dessa insikter med alla medarbetare.
Efter att själva ha dragit nytta av resultatet beslutade vi oss för att grunda ett nytt bolag för att på så sätt göra verktyget tillgängligt för alla organisationer inom kundservicebranschen. Indicate me grundades år 2017 och skapades för att motivera och engagera alla kundserviceorganisationers viktigaste resurser, medarbetarna! Genom att dagligen boosta medarbetarna vet vi att de kommer kunna leverera kundservice i världsklass!
Det här är Indicate me
Indicate me är ett webbaserat verktyg som visualiserar nyckeltal och presenterar insikter på ett enkelt sätt. Verktyget är till för hela organisationen och skapar ett högre engagemang och självledarskap bland medarbetarna.
Ägare
Indicate me ägs av Pulsen Group genom deras investmentbolag BRAW Invest. Pulsen Group är en familjeägd koncern som grundades 1964 och har sina rötter i IT-branschen. Koncernen består av självständiga och innovativa företag som jobbar proaktivt och nyfiket. 2021 omsatte koncernen 3.2 miljarder.
Vi utför kundundersökningar i 18 länder
Vår historia
Vi tror på att
demokratisera insikter
Sedan starten har vi levt och trott på kraften i kundservice som den viktigaste källan till att förstå vad våra kunders kunder tycker och tänker om dem. Med de insikterna inom daglig räckhåll finns alla möjligheter i världen att arbeta kundcentrerat för högre kundnöjdhet och lönsamhet.
Det gillar alla.
Hemligheten är vår inställning till den information som finns i företag och hur den traditionellt har flödat uppifrån cheferna och kommunicerats ner i organisationen. Det skapar stuprör och silos.
Så jobbar inte vi.
Indicate me-metoden gör att informationen är fri och tillgänglig för alla och initiativ till förbättringar kan därmed komma varifrån som helst i organisationen. Borta är gamla hierarkiska flöden där några få satt på all data. Istället har vi aktiverat hela organisationens kreativitet.
Vi kallar det att demokratisera insikter.
Inspirerande visualisering = Snabbare beslut
Indicate me fokuserar inte enbart på de insikter som är relevanta, utan också på att visualisera dem så att alla i organisationen förstår vad insikterna betyder. Dessutom på ett användarvänligt sätt. Resultatet blir att slutsatserna löpande sugs upp av organisationen som blir effektiv, tydlig och kan fokusera på de övergripande målen.
KUNDCITAT
Det här säger några av våra kunder
På 10 minuter vet jag exakt och får en helhetsbild av gårdagen. Utan Indicate me skulle samma analys tagit mig 3 timmar.
Det är HELT underbart att se kommentarer från kunderna och själv reflektera över hur jag kan bli ännu bättre!
Självledarskapet hos våra medarbetare har ökat sedan vi introducerade Indicate me, vilket i sin tur har lett till ökad effektivisering och förståelse för våra mål.
